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兰州高新工商提醒:网购电子产品应注意六点

2014-03-14 14:01:04  来源:兰州日报


    在“3·15”消费者权益保护日来临之际,记者从兰州市工商局高新分局了解到,近年来与电子产品销售、维修相关的消费者投诉明显增多,消费者维权的误区集中表现为:个别消费者不能按照相关法律法规的规定在包退、包换日期内及时办理退换货手续,对新购买的商品不注意保护,人为造成产品表面损伤,致使出现问题后,消费者正常权益无法得到保障。

  去年,一名消费者在兰大科技广场购买了某品牌的平板笔记本,使用过程中多次出现死机以及自动开关机现象。消费者多次到商家及售后服务点进行调试,仍然无法将故障排除。由于拖延时间过久,消费者表示不满,并向工商部门进行了投诉。工商部门受理后及时调解,给消费者挽回了不必要的经济损失。

  “这起投诉,能够成功调解的主要原因是消费者保留了购物发票、维修记录、三包凭证等相关资料。一些消费者投诉时,不能提供相关票据,和商家各执一词,不利于消费者维权。”高新工商分局相关负责人告诉记者,他们对2013年涉及电子产品的案件和消费申诉举报进行汇总,发现电子产品类商品主要存在售后服务和产品质量问题。一些消费者维权的最大困难主要是:个别消费者不能按照相关法律法规的规定在包退、包换日期内及时办理退换货手续,对新购买的商品不注意保护,人为造成产品表面损伤,致使出现问题后,消费者正常权益无法得到保障。

  为此,高新工商部门提醒广大消费者,在购买电子产品时应有“六点注意”:一要注重检查商品标识,必要时可以通过扫描二维码或网上查询产品批号的方式确定购买的商品是否为正规厂家生产的产品,防止买到假冒伪劣商品;二要注意检查电子产品外观和包装,坚决不要购买外包装或产品表面有损伤的产品。如果购买的产品外表面有损伤仍然要购买,应当在票据上注明损伤的部位、损伤情况,防止个别商家不认账或者说不清谁对谁错;三要注重索要票据。票据不仅是消费者购买商品的凭证,也是工商部门受理消费者申投诉的前提要件,更是消费者在固定商家购买商品的证明。只有确定了侵权主体,工商部门才能依法受理;四是商品出现故障后,不要随意对商品进行拆卸、维修、刷机等操作,一定要在厂家指定售后服务点进行维修,并索要保存维修记录单据;五是不要吃哑巴亏,买到假冒伪劣商品和合法权益受到侵害时,要及时拨打12315申诉举报;六是网络交易不要贪图便宜,也要索要发票及三包凭证,要认真查验交易的商品。